万年交警窗口服务扫“盲点”找“弱点”提升群众满意度

为了进一步提高“窗口”的服务质量和群众满意度，更好地为交管工作服务，万年县公安局交警大队不断规范业务、细化服务、拓宽窗口、延伸服务职能，用全新理念和意识不断推进便民措施，组织全体民警主动自查自纠，牢固树立“窗口”无小事的全局观念，从根本上查找解决“窗口”民警工作中的盲点、缺点和弱点，切实增强“窗口”民警的服务意识，积极改进工作措施。

一、改善民警服务工作态度。要求每名民警接待群众时必须要有主动热情的态度，对待前来办事的群众，民警要做到主动询问，接待时必须使用文明用语；在接待群众办事过程中，遇其他群众前来办理业务，应主动说“请稍等”，不得随意推诿，造成不必要的投诉，坚决杜绝“窗口”办事冷、硬、横的不良工作态度。

二、提高民警服务质量和效率。群众办理业务时，要求每名窗口民警在保证工作效率的同时，还要尽最大可能为群众提供便捷周到的服务，对办理事项作耐心细致讲解，确保一次告知，二次办结。民警接待咨询属于份内事情的，必须解释清楚，向群众讲清必要的手续；不能办理的，要解释清楚；遇有特殊情况群众需急办的，在了解情况后，应向其他群众说明，给予急事急办。

三、严格窗口民警工作制度。要求“窗口”民警严格遵守“纪律条令”和各项规章制度，坚决杜绝出现空岗、脱岗、串岗等现象。工作时间，窗口民警应严肃工作纪律，端正工作态度，认真履行职责、严格办事程序，不得闲聊与工作无关的事项，以良好的工作作风树立窗口单位的良好形象。